Question 1

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer ahora?

Accepted Answer

Debido a las medidas de seguridad adoptadas por algunos proveedores de correo electrónico (Gmail, Yahoo, Hotmail), es posible que nuestro correo electrónico se haya marcado como no solicitado y haya acabado en su carpeta de correo no deseado. Es importante que compruebe su carpeta de correo no deseado en las 24 horas siguientes a la reserva. Si no lo encuentra, puede ir a su cuenta y descargarlo desde allí, o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Question 2

¿Dónde me estarás esperando y cómo te encontraré?

Accepted Answer

Para los traslados desde el aeropuerto, le estaremos esperando con un cartel con su nombre en la terminal de llegadas. Sin embargo, una vez que haya hecho su reserva, recibirá información sobre cómo encontrar a su conductor y los números de teléfono de emergencia.
Para los traslados desde su hotel, estaremos en la recepción a menos que especifique lo contrario al hacer su reserva.
Si su traslado es a una dirección residencial, le recogeremos en la dirección que nos indique.

Question 3

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Accepted Answer

Hacemos un seguimiento de todos los vuelos y nos mantenemos informados en tiempo real gracias a las herramientas facilitadas por Aena y otras compañías aéreas. Como medida adicional, es importante que nos mantenga informados de la información facilitada por la aerolínea, bien enviándonos un correo electrónico o a través de su número de teléfono de emergencias, para que podamos estar doblemente informados.

Question 4

¿Qué ocurre si mi vuelo llega antes?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, le reasignaremos un nuevo vehículo y podrá salir hacia su destino en cuanto llegue su vuelo. Si no tenemos un vehículo disponible en ese momento, tendrá que esperar hasta la hora acordada.

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