Question 1

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Qu'est-ce que je dois faire?

Accepted Answer

En raison des mesures de sécurité prises par certains fournisseurs de messagerie (Gmail, Yahoo, Hotmail), il est possible que notre courrier électronique ait été marqué comme non sollicité et se soit retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable. Il est important de vérifier votre dossier de courrier indésirable dans les 24 heures suivant la réservation. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez vous rendre dans votre compte et le télécharger à partir de là, ou contacter notre service client.

Question 2

Où m'attendras-tu et comment vais-je te trouver ?

Accepted Answer

Pour les transferts depuis l'aéroport , nous vous attendrons avec une pancarte à votre nom dans le terminal des arrivées. Cependant, une fois votre réservation effectuée, vous recevrez des informations sur la façon de trouver votre chauffeur ainsi que les numéros de téléphone d'urgence.
Pour les transferts au départ de votre hôtel , nous serons à la réception sauf indication contraire de votre part lors de votre réservation.
Si votre transfert s'effectue vers une adresse résidentielle , nous viendrons vous chercher à l'adresse que vous aurez indiquée.

Question 3

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Nous suivons tous les vols et nous tenons informés en temps réel grâce aux outils fournis par Aena et d'autres compagnies aériennes. Comme mesure supplémentaire, il est important que vous nous informiez continuellement des informations que la compagnie aérienne vous fournit, en nous envoyant un e-mail ou via votre numéro de téléphone d'urgence afin que nous puissions être doublement informés.

Question 4

Que se passe-t-il si mon vol arrive plus tôt ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, nous vous réattribuerons à un nouveau véhicule et vous pourrez partir vers votre destination dès l'arrivée de votre vol. Dans le cas où nous n'aurions pas de véhicule disponible à ce moment-là, vous devrez attendre l'heure convenue.

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